سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلامك للمنتج.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات (Tags)، وفي عبوته الأصلية. كما يجب أن تكون لديك الفاتورة أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@fezoda.com
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتج يُعاد دون طلب مسبق للإرجاع.
لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا على: contact@fezoda.com
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)،
-
المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)،
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار أو شك بخصوص منتج معين.
المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع أيضًا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء طلب جديد للمنتج المرغوب.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا – الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عن ما سبق، إذا كانت الشحنة موجهة إلى دولة من دول الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا، لأي سبب وبدون الحاجة لتبرير.
كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. ويجب أن تكون لديك الفاتورة أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سوف نعلمك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، ونخبرك ما إذا تمت الموافقة على رد المبلغ أم لا.
إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة وإظهار عملية الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: contact@fezoda.com